Sind Sie bereit für eine neue, spannende Herausforderung?
Wir suchen einen Customer Success Engineer, der ein vielfältiges Kundenportfolio betreut und unsere Kunden dabei unterstützt, das Digitalisierungspotenzial der Monitizer-Suite voll auszuschöpfen. Der ideale Kandidat agiert als vertrauenswürdiger Berater und gewährleistet durch proaktives Engagement die Akzeptanz und Zufriedenheit der Nutzer nach der Implementierung.
Verantwortlichkeiten:
- Kundenmanagement
- Technisches Verständnis
- Lösungsimplementierung
- Zusammenarbeit
- Kundenbindung
- Technisches Fachwissen
- Hauptansprechpartner
- Unterstützung
- Rückkopplungsschleife
- Onboarding und Integration
Fachliche Fähigkeiten:
- Kundenmanagement
- Technisches Verständnis
- Lösungsimplementierung
- Zusammenarbeit
- Kundenbindung
- Technisches Fachwissen
- Hauptansprechpartner
- Unterstützung
- Rückkopplungsschleife
- Onboarding und Integration
Spezifische Aufgaben:
- Kundenmanagement : Sie betreuen ein vielfältiges Kundenportfolio und unterstützen Ihre Kunden dabei, das Digitalisierungspotenzial der Monitizer-Suite voll auszuschöpfen. Als vertrauenswürdiger Berater gewährleisten Sie durch proaktives Engagement die Akzeptanz und Zufriedenheit der Nutzer nach der Implementierung.
- Technisches Verständnis : Analysieren und verstehen Sie die technischen, prozessualen und geschäftlichen Herausforderungen der Kunden, um detaillierte Projektspezifikationen zu erstellen, einschließlich Netzwerkarchitekturen, Datenverbindungen und Bereitstellungsplänen. Fungieren Sie als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams, um die Abstimmung der Lösungsanforderungen und -ergebnisse sicherzustellen.
- Lösungsimplementierung: Kundenlösungen definieren und implementieren, einschließlich Prozessdatenmapping, Validierung, Benutzer-Onboarding, Schulung und Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit den Kunden zur Erfassung der Anforderungen und Zusammenarbeit mit dem IoT-Team zur Umwandlung von Rohdaten in wertvolle Erkenntnisse.
- Kundenbindung: Interagieren Sie mit Kunden, um positive Ergebnisse und die Wertschöpfung nach dem Kauf sicherzustellen und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren.
- Fachliche Expertise: Bereitstellung von technischem Fachwissen und Schulungen durch Seminare, Vertriebstreffen und andere Bildungsinitiativen.
- Hauptansprechpartner: Sie sind der primäre Ansprechpartner für die Kunden im Tagesgeschäft und gewährleisten in Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement sowie Produkt- oder Fachbereichsexperten eine termingerechte und qualitativ hochwertige Projektabwicklung.
- Support: Wir bieten allen Kunden Support der ersten Ebene, um sicherzustellen, dass die digitalen Produkte effektiv funktionieren und die Kunden die Vorteile der Plattform voll ausschöpfen können.
- Feedbackschleife: Wir sammeln kontinuierlich Kundenfeedback und teilen die gewonnenen Erkenntnisse mit dem Produktentwicklungsteam, um die Plattform zu verbessern.
- Onboarding und Integration: Sie leiten den Onboarding-Prozess für neue Kunden, insbesondere solche, die Geräte von Drittanbietern oder spezielle Lösungen wie PRESCRIBE betreffen, und arbeiten mit den Engineering- und Projektmanagement-Teams von Norican LOB zusammen, um technische Probleme und Fragen zu lösen.
Unser Angebot:
Werden Sie Teil eines globalen Teams, das proaktiv Lösungen für seine Kunden entwickelt. Bei Norican wird Innovation nicht nur gefördert – sie ist in allem, was wir tun, fest verankert, von herausragender Ingenieursleistung bis hin zu kundenorientierten Lösungen.
Bezahlte Freistellung – Urlaub, Krankheitstage & Feiertage
401k-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
Erfolgreiches globales Team
Wettbewerbsfähiges Gehalt
Auszeichnungen für langjährige Dienste
Die Norican Group bietet über Cigna zwei attraktive Krankenversicherungstarife an: den Open Access Plus-Tarif (OAP) und den Tarif mit hoher Selbstbeteiligung (HDHP). Bei Abschluss des HDHP-Tarifs können Sie ein Gesundheitssparkonto (HSA) eröffnen, zu dem das Unternehmen einen Beitrag leistet. Zahn- und Sehversicherungen sind ebenfalls für Mitarbeiter und deren anspruchsberechtigte Angehörige verfügbar.
Vom Unternehmen bezahlte Kurzzeit- und Langzeit-Berufsunfähigkeitsversicherung
Bezahlte Firmenfeiertage
Vom Unternehmen bezahlte Lebens- und Unfallversicherung
Interessiert? Jetzt bewerben!
Sind Sie bereit für den nächsten Karriereschritt als Customer Success Engineer? Wenn Sie Teil eines Teams werden möchten, das Wert auf eine ausgewogene Mischung aus kundenorientiertem Service und zielgerichtetem Vertrieb legt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Nutzen Sie diese Chance und werden Sie Teil eines dynamischen Teams, in dem Ihre Fähigkeiten wirklich etwas bewegen können.
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